A. POLÍTICAS DE ENVÍO
MAZEHUAL trabaja con Skydropx y paqueterías confiables en México para la entrega garantizada de envíos nacionales e internacionales.
- "Envío" se refiere a todo paquete que viaja amparado por una guía de transporte.
- "Guía" se refiere al número identificador de envío generado por el sistema de la paquetería seleccionada e impreso en una etiqueta o carta porte, así como de la versión electrónica de este documento.
- Todo envío tiene un tiempo mínimo de preparación de 48 horas que aplica sólo en días hábiles.
- Si el envío se genera en fin de semana, el tiempo de preparación empezará a contar a partir del primer día hábil siguiente.
- El tiempo de entrega dependerá de que la paquetería seleccionada determine según su operatividad.
- Cualquier evento relacionado con la demora en la entrega o extravío de envíos nacionales deberá ser revisado directamente al correo [email protected] que proporcionó la guía de envío.
- Cualquier evento relacionado con la demora en la entrega o extravío de envíos internaciones deberña ser revisado directamente al correo [email protected] que proporcionó la guía de envío.
- Para los envíos internaciones la paquetería podría requerir al destinatario el pago de las contribuciones o cargos aduaneros de importación o exportación y otros cargos generados en el país de destino antes de realizar la entrega del paquete.
- Si el destinatario no paga las cantidades mencionadas, la paquetería estaría imposibilitada para realizar la entrega del paquete.
B. TARIFAS DE ENVÍO
- Las paqueterías calculan el precio de envío en función del peso real o volumétrico, aplicándose el que resulte mayor.
- Las paquetería podrán pesar y medir de nuevo el paquete para confirmar este cálculo.
- El peso volumétrico se calcula al multiplicar el largo x ancho x alto en centímetros / 5000. Este es un método estándar utilizado en la industria de carga y aérea.
- Las tarifas no incluyen el pago de contribuciones o cargos aduaneros de importación o exportación y otros cargos generados en el país de destino.
C. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
1. CONDICIONES
Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original con el embalaje original y todas las etiquetas puestas en las prendas, así como originalmente se recibió el pedido. Las etiquetas incompletas no serán aceptadas. Las prendas que parezcan haber sido usadas, lavadas o alteradas de alguna manera no tendrán derecho a reembolso.
Es importante recordar que los reembolsos incluyen únicamente el pago de los artículos. Por favor toma en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
Lamentablemente, no ofrecemos cambios en este momento, pero puedes hacer un nuevo pedido e iniciar una devolución. Tu reembolso será procesaro tan pronto como recibamos el paquete devuelto.
Los productos marcados como "venta final" o mercancía que haya sido comprada con descuento, no pueden ser devueltos ni reembolsados.
2. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Para enviar la solicitud de devolución, tienes un máximo de 14 días desde la fecha en la que recibiste todos los artículos comprados en un mismo pedido. El paquete a devolver se tiene que enviar en los 7 días posteriores a la fecha en la que se hizo la solicitud de devolución.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Para iniciar una solicitud de devolucion puedes solicitarla al correo [email protected] con el asunto "devolución + número de compra".
- Redacta el motivo de tu devolución.
- Adjunta el comprobante de tu orden, comprobante de pago y guía con la que recibiste tu paquete.
- Especifica qué productos devolverás en caso de que hayas pedido varios.
- Recibirás la autorización sobre el mismo correo electrónico.
IMPORTANTE: Debes presentar una solicitud de devolución antes de devolver algún artículo. No aceptamos artículos devueltos sin la solicitud correspondiente y no nos haremos responsables de devolver los artículos no autorizados.
4. ¿CÓMO ENVIAR TUS ARTÍCULOS DE VUELTA?
- Después de recibir la autorización de tu devolución, recibirás la guía de envío para retornar el/los artículos por medio del correo [email protected]
- Imprime la guía de envío y adhiérela al paquete.
- Lleva el paquete a una oficina de paquetería autorizada (según se indica en la guía).
- Recuerda revisar el seguimiento de tu paquete.
- Recibirás la confirmación de que el paquete llegó a nuestro almacén para tu tranquilidad.
IMPORTANTE:
*Si realizas el envío por cuenta propia, captura la dirección indicada en las instrucciones de devolución recibidad por el correo autorizado.
*No olvides guardar la guía de devolución de la paquetería hasta que se haya completado el reembolso.
*Dependiendo de la distancia entre tu ubicación y nuestro almacén, la devolución de un paquete suele tardar entre 5 y 25 días.
